الشحن والاسترجاع

الشحن

• مدة التجهيز: نجهّز الطلب خلال يوم إلى يومين عمل من تأكيد الدفع. نحمّس السويق على دفعات صغيرة، لذلك قد يحتاج طلب السويق يوم العمل الثاني.
• التوصيل: نشحن لكل مدن المملكة عبر شركات الشحن المتاحة في متجرنا على سلة. مدة التوصيل وتكلفته تظهر لك في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع، وتختلف بحسب المدينة وشركة الشحن.
• التتبّع: يصلك رقم الشحنة برسالة بعد تسليمها لشركة الشحن، وتتابعها من حسابك في المتجر.
• العنوان: تأكد من صحة العنوان ورقم الجوال عند الطلب. إذا رجعت الشحنة بسبب عنوان غير صحيح، قد تُحتسب تكلفة إعادة الشحن.

الاستبدال والاسترجاع

منتجاتنا غذائية، لذلك لا نقبل استرجاع المنتج بعد فتحه حفاظاً على سلامة الغذاء. ونتحمّل مسؤولية أي خطأ من جهتنا:

• إذا وصلك المنتج تالفاً (كيس ممزق، رطوبة، حشرات) أو مخالفاً لطلبك (نوع أو وزن آخر)، راسلنا خلال ٣ أيام من الاستلام مع صورة للمنتج والكيس.
• نستبدله لك بمنتج سليم، أو نعيد المبلغ كاملاً، بحسب ما تختار.
• في هذه الحالات نتحمّل نحن تكلفة الشحن.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، ومدة ظهوره في حسابك تعتمد على البنك أو مزوّد الدفع.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه، ونعيد لك المبلغ كاملاً. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن إلغاؤه، وتنطبق عليه سياسة الاسترجاع أعلاه.

التواصل

لأي استفسار عن طلبك: واتساب 0509509410. اذكر رقم الطلب في رسالتك لنخدمك أسرع.

وللاطلاع على كيفية تعاملنا مع بياناتك: سياسة الخصوصية.